Términos y Condiciones de Uso – role.travel

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a role.travel. Al acceder, navegar o realizar una reservación en esta plataforma, usted acepta los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”), los cuales regulan el uso del sitio y los servicios ofrecidos por role.travel, ya sea mediante motores de reservación (hoteles, tours, actividades) o a través de nuestros certificados promocionales Rolé-Certs.

Si no está de acuerdo con estos Términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Tipos de Servicios Ofrecidos

A. Servicios OTA (motores de reservación)

Incluyen la contratación directa en línea de:

• Hoteles y hospedaje

• Tours, experiencias y actividades recreativas

B. Rolé-Certs

Son certificados promocionales de viaje que permiten acceder a promociones exclusivas bajo condiciones y restricciones particulares, diferentes de las reservas OTA.

Ambos servicios se rigen por normativas específicas descritas a continuación.

3. Reservas OTA – Términos Generales

3.1 Intermediación

role.travel actúa como intermediario entre usted y los proveedores de servicios turísticos. No somos propietarios ni operadores de hoteles o tours.

3.2 Precios y Pagos

• Las tarifas incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

• Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso.

• Algunas reservas requieren pago anticipado, otras permiten pagar en el destino.

3.3 Confirmación y Cancelaciones

• Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación.

• Las políticas de cancelación y reembolso son definidas por cada proveedor y se mostrarán antes de realizar la compra.

• En caso de cancelación por causas de fuerza mayor, role.travel gestionará con el proveedor una solución, sin garantizar reembolsos.

3.4 Responsabilidad

role.travel no se hace responsable por:

• Fallos, cambios o cancelaciones del servicio prestado por terceros.

• Reclamaciones sobre la calidad del servicio, las cuales deben dirigirse directamente al proveedor.

4. Términos, Condiciones y Políticas de Cancelación – Rolé-Certs

Los Rolé-Certs son productos promocionales sujetos a disponibilidad limitada y validados por clubes vacacionales afiliados. Al adquirir un certificado, usted acepta las siguientes condiciones:

4.1 Disponibilidad sujeta a validación

Toda solicitud de reservación está sujeta a revisión y confirmación por parte del Club Vacacional correspondiente para garantizar calidad y disponibilidad.

4.2 Tarifas

• El precio es por persona adulta, en base a ocupación doble.

• No aplica a habitaciones individuales o configuraciones diferentes sin ajustes adicionales.

4.3 Menores incluidos

Incluye sin costo el alojamiento de hasta 2 menores de 12 años compartiendo habitación con adultos.

4.4 Plan Todo Incluido

Válido solo durante las noches reservadas. No aplica fuera de esas fechas. Noches adicionales deben pagarse aparte.

4.5 Restricción por nacionalidad

Promoción válida exclusivamente para residentes legales de:

• México

• Estados Unidos

• Canadá

• Chile

Se solicitará documentación oficial al momento del check-in.

4.6 Términos específicos del certificado

Cada Rolé-Cert contiene condiciones detalladas que deben leerse y aceptarse antes del pago. El mal uso puede invalidar la promoción.

4.7 Anticipación mínima para reservas

Las reservaciones deben realizarse con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de llegada.

4.8 Cambios permitidos

• Se permite un cambio sin costo (fechas o titulares) con anticipación razonable.

• A partir del segundo cambio, se aplicará un cargo de $150 USD por cada modificación adicional.

4.9 Cancelaciones con penalidad

• Cambios o cancelaciones dentro de los 45 días previos a la llegada implican una penalidad de $300 USD por habitación.

4.10 Cancelaciones sin reembolso

No se ofrecerán reembolsos por causas fuera del control de role.travel como:

• Eventos meteorológicos

• Pandemias

• Cambios de políticas del Club Vacacional

• Cierre parcial o total del hotel

role.travel, sin embargo, ofrecerá alternativas como:

• Cambio a otro hotel promocionado (puede implicar o no costo extra)

• Reagendar la estancia con una vigencia de hasta 12 meses

4.11 Certificado transferible

Los Rolé-Certs son 100% transferibles, siempre que el nuevo titular cumpla con los requisitos promocionales. Contacta a nuestro equipo para gestionar la transferencia.

5. Uso de la Plataforma y Obligaciones del Usuario

• No está permitido realizar reservas fraudulentas ni usar datos falsos.

• Está prohibido modificar, copiar o distribuir contenido sin autorización.

• No se permite el uso de la plataforma para fines ilegales.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de role.travel (textos, diseños, logotipos, código, etc.) están protegidos por derechos de autor y son propiedad de la empresa o sus licenciantes.

7. Enlaces Externos

La plataforma puede incluir enlaces a sitios de terceros. role.travel no se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de dichos sitios.

8. Modificaciones a los Términos

role.travel se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

9. Jurisdicción Aplicable

Este sitio web y sus servicios se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México.

10. Contacto

Para consultas, cancelaciones o asistencia, puede comunicarse con nosotros:

📧 miviaje@role.travel
📍 Cancún, Quintana Roo, México

Última actualización: 1 de julio de 2025